İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgilendirme ve Yasal Çerçeve
İşbu İptal ve İade Koşulları, izlenmesatinal.tr üzerinden satın alınan sosyal medya hizmetlerine uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak sitemiz, müşteri memnuniyeti ve şeffaf ticaret ilkeleri doğrultusunda aşağıdaki şartlar dahilinde iade ve telafi imkanı sunmaktadır.
2. İade ve Telafi Koşulları
Hizmetin Başlamaması / Sistem Kaynaklı Aksama:
Sitemiz üzerinden sipariş geçildikten sonra, sistemden veya altyapıdan kaynaklı bir sorun nedeniyle hizmetin taahhüt edilen süre içerisinde hiç başlatılamaması durumunda; kullanıcının talebi üzerine ödenen tutar kesintisiz olarak iade edilir.
Eksik Gönderim Durumu:
Sipariş edilen miktarın sistem kaynaklı bir aksaklık nedeniyle kısmen tamamlanması halinde, tamamlanamayan miktar tespit edilerek oran mantığıyla kalan tutarın iadesi yapılır veya kullanıcı bakiyesine tanımlanır.
Düşüş ve Telafi Garantisi:
Sosyal medya platformlarının (Instagram, YouTube, TikTok, X vb.) yaptığı güncelleme veya algoritmik düzenlemeler neticesinde satın alınan takipçi/izlenme sayılarında azalma yaşanabilir. Paket açıklamasında "Telafili / Garantili" ibaresi bulunan hizmetlerimizde, belirtilen garanti süresi dahilinde yaşanan düşüşler canlı destek hattımız üzerinden ücretsiz olarak telafi edilir.
3. İade Yapılmayacak Hal ve Durumlar
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali, ücret iadesi veya telafi işlemi yapılmaz:
Hatalı Bağlantı / Gizli Hesap: Sipariş verilirken yanlış/hatalı profil veya gönderi linki girilmesi ya da sipariş sürecinde hesabın "Gizli" duruma getirilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.
Aynı Bağlantıya Üst Üste Sipariş: Bir sipariş tamamlanmadan, aynı profil veya gönderi bağlantısına ikinci bir sipariş girilmesi durumunda sistem çakışması yaşanabileceğinden doğacak aksaklıklarda iade yapılmaz.
Başka Firmalardan Eşzamanlı Alım: Sitemizden sipariş devam ederken farklı bir firmadan aynı hesaba yükleme yapılması durumunda sayı takibi yapılamayacağından iade/telafi hakkı kaybolur.
Müşteri Tarafından Silinen Gönderi/Hesap: İşlem tamamlanmadan veya tamamlandıktan sonra kullanıcının paylaşımı veya hesabı silmesi/kapatması durumunda iade yapılmaz.
4. İade Süreci ve Ödeme İadesi
Onaylanan ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı kanala uygun olarak gerçekleştirilir.
Sanal POS (Kredi/Banka Kartı) ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili kart hesabına aktarılır (Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi 1-7 iş günü sürebilir).
Havale / EFT (IBAN) ile yapılan ödemelerde iade, ödemeyi yapan kişinin adına kayıtlı IBAN hesabına aktarılır.
İade ve telafi talepleriniz için her gün 10:00 - 03:00 saatleri arasında aktif olan canlı destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.